为进一步提升党员干部政务服务能力，推动“放管服”改革措施落地落实，年初以来，大兴安岭新林区政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，聚焦疑难杂症，为办事群众“兜底”。

　　立足岗位做贡献，与群众心贴心。针对重病、行动障碍的老年人、残疾人到现场办理事项不方便的问题，区政务服务中心工作人员第一时间受理，安排专人帮助填写“办不成事”窗口事项处理单、建立台账，并对办理结果进行回访，提升群众满意度。充分发挥党员干部先锋模范作用，建立“上门办”党员志愿服务队，开展“一次不用跑，服务进家门”活动，公开服务电话，承诺2小时内到达弱势群体家中，为他们送去证件，用实际行动让党员更用心、群众更暖心。截至目前，区政务服务中心已开展党员“上门办”36次，办理不动产登记、公证、房产交易税等业务41件。

　　为民服务谱新篇，让群众得便利。为给办事群众提供更加“便捷、高效、优质”的服务体验，区政务服务中心充分运用智能化科技成果，利用自助服务终端机进行智能业务办理，不断提升政务服务办事效率，推动政务服务提速便民。当了解到部分老年人存在不会使用智能手机，无法线上缴费这一问题后，工作人员与全部收缴费用窗口单位沟通协调，开设“现金缴税（费）专窗”，支持现金、扫码、刷卡多方式缴费，满足老年人现金支付需求、方便快速办理业务，切实解决支付“难题”，让群众办事更加轻松便捷。

　　强化组织促建设，为群众解难事。区政务服务中心将“办不成事”窗口反映问题按难易程度分为三个等级，优先解决等级较高的问题，实行简易问题现场办、复杂问题会商办、疑难问题提交办，启动相应工作流程处理，共征集问题36个，处理36个，完成率100%。当了解到部分老年人在处理牌照方面有困难时，区政务服务中心与区公安局交警大队沟通联系解决，帮助老年人顺利拿到牌照，让群众“办不成的事”越来越少，形成解决问题合力，增强群众获得感、幸福感。（段非也 记者 王可欣）